Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS (DROIT DE RÉTRACTATION)

DÉLAI
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception
de votre commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
BoréoAtelier étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception.
Aucune justification n'est nécessaire.

COMMENT PROCÉDER
Écrivez-nous à boreoatelier@outlook.fr depuis l'adresse e-mail utilisée lors de
la commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous accusons réception sous 24 h ouvrées.

DANS LA PLUPART DES CAS, AUCUN RENVOI N'EST DEMANDÉ
Afin de vous éviter des frais et des démarches, nous renonçons généralement au
renvoi du produit : vous conservez l'article et êtes remboursé.

BoréoAtelier se réserve toutefois le droit de demander le renvoi du produit,
notamment en cas de demandes répétées ou de doute sur la commande. Dans ce cas :
- les frais directs de renvoi sont à votre charge ;
- le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, sans retard
  excessif et au plus tard 14 jours après notre demande ;
- l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail ;
- conservez votre preuve d'expédition, elle déclenche le remboursement sans
  attendre l'arrivée du colis.

REMBOURSEMENT
Lorsqu'aucun renvoi n'est demandé, le remboursement intervient au plus tard
14 jours après réception de votre demande.
Lorsqu'un renvoi est demandé, il intervient au plus tard 14 jours après la
récupération du produit ou la réception de votre preuve d'expédition, selon
l'événement qui survient en premier.

Dans tous les cas, le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées,
frais de livraison initiaux compris le cas échéant, et s'effectue par le même
moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

2. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Aucun renvoi ne vous est demandé et rien n'est à votre charge.

Écrivez-nous à boreoatelier@outlook.fr dans les meilleurs délais en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies nettes du produit faisant apparaître le défaut ;
- une photographie de l'emballage et de l'étiquette d'expédition ;
- pour un défaut de fonctionnement, une courte vidéo montrant le problème.

Ces éléments nous permettent d'établir le défaut et d'engager, le cas échéant,
un recours auprès du transporteur ou du fabricant.

Après examen, vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.
Le traitement intervient sous 14 jours à compter de la réception de votre
dossier complet.

3. COLIS NON REÇU

Signalez-le-nous à boreoatelier@outlook.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du
transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous êtes intégralement remboursé
ou réexpédié, à votre choix.

4. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale
de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation),
applicable 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre
les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s'appliquent sans frais et indépendamment de toute garantie
commerciale.

5. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si votre commande n'est pas encore partie, écrivez-nous immédiatement :
nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

CONTACT
Jimmy Faivre — BoréoAtelier
3B rue de Valenciennes, 43000 Le Puy-en-Velay
boreoatelier@outlook.fr — 07 68 32 73 63